מה עושים עם הטלפון של אדם שנפטר? מדריך צעד־צעד, בלי למהר
התשובה הקצרה: כלום, בינתיים. לא לאפס, לא לנתק את הקו, לא למסור לאף אחד, ולא לנסות קודים עד שהמכשיר ננעל. הטלפון של אדם שנפטר הוא הארכיון הכי שלם שהוא השאיר, הקול שלו בהודעות, התמונות שלא הספיק לשלוח, הפתקים, ורוב הטעויות קורות בשבוע הראשון, מתוך רצון "לסדר". המדריך הזה עובר על מה שעושים היום, מה שאפשר לעשות גם בלי הקוד, ומה שכדאי לדחות.
היום: שלושה דברים, וזהו
- להטעין ולהניח. מכשיר שנשאר מרוקן חודשים לא תמיד חוזר. טעינה מלאה, ואז מניחים במגירה, לא בכיס של מישהו.
- לא לנחש קודים. באייפון, אם הוגדרה מחיקה אחרי עשרה ניסיונות כושלים, עשרה ניחושים מוחקים הכול. באנדרואיד ניסיונות חוזרים נועלים לזמן הולך וגדל. שלושה ניסיונות סבירים (תאריך לידה, תאריך נישואין), ואז עוצרים.
- לא לנתק את הקו. על זה בהמשך; בינתיים, פשוט לא.
מה יש לכם כבר עכשיו, בלי לפתוח את הטלפון שלו
רוב המשפחות מופתעות לגלות כמה נמצא אצלן, בטלפונים שלהן:
- כל השיחות שלכם איתו: טקסט, תמונות, והכי חשוב, ההודעות הקוליות. איך מייצאים ושומרים אותן נכון, במדריך הוואטסאפ.
- אלבומים משותפים (iCloud, Google Photos) שהוא שיתף איתכם, נשארים נגישים גם אחרי.
- הקבוצה המשפחתית: כל מה שהוא שלח לשם נמצא אצל כל חברי הקבוצה. מישהו אחד צריך לייצא אותה עם מדיה.
- סרטונים מאירועים אצל בני משפחה וחברים, הקול שלו כשהוא לא ידע שמצלמים. שווה לבקש בקבוצה, במפורש: "יש למישהו סרטון שבו הוא מדבר?"
את כל זה אפשר לאסוף השבוע, בלי קוד, בלי בקשות לאף חברה. ולעיתים קרובות זה רוב מה שחשוב.
לפתוח את הטלפון: אם יש קוד, ואם אין
אם הקוד ידוע (רבים משתפים אותו עם בן/בת זוג או ילד): נכנסים, ולפני כל דבר אחר מבטלים את הנעילה האוטומטית ומוודאים שגיבוי הענן פעיל והצליח לאחרונה. אז מתחילים לשמור, לפי סדר העדיפויות בסעיף הבא.
אם אין קוד: אף חברה לא תפתח את המכשיר עצמו. מה שכן קיים הוא גישה לחשבון, שבו יושב הגיבוי:
- אייפון / iCloud. אם הוא הגדיר בחייו "איש קשר למורשת" (Legacy Contact, קיים מ־iOS 15.2), אותו אדם מחזיק מפתח גישה, ועם המפתח ותעודת פטירה מבקשים מאפל גישה לנתוני החשבון, תמונות, פתקים, הודעות שגובו. אם לא הוגדר איש קשר כזה, אפל דורשת בדרך כלל צו בית משפט. את נעילת ההפעלה של המכשיר (Activation Lock) אפל יכולה להסיר עם מסמכים, פונים לתמיכה.
- אנדרואיד / גוגל. אם הוגדר מראש "מנהל חשבון לא פעיל" (Inactive Account Manager), הנתונים עוברים למי שהוא בחר. אחרת, לגוגל יש טופס בקשה לחשבון של אדם שנפטר; הם בוחנים כל מקרה לגופו ולא מבטיחים תוצאה. שווה להגיש, בלי לבנות על זה.
ההתחלה בשני המקרים היא בירור אחד: האם הוא הגדיר את זה? שאלו את הקרובים ביותר; לפעמים מישהו יודע ולא חשב שזה רלוונטי.
הקו הסלולרי: להשאיר, ולמה
הקו הוא לא רק טלפון. הוא הכתובת שאליה מגיעים קודי אימות מהבנק, מקופת החולים, מהאתרים שתצטרכו לסגור, ובלעדיו סגירת עניינים נהיית ארוכה ומסורבלת. הוא גם מה שמאפשר לשחזר וואטסאפ מגיבוי: מכניסים את הסים שלו למכשיר שלכם, רושמים וואטסאפ עם המספר שלו, ומשחזרים מהגיבוי (בגוגל דרייב באנדרואיד, ב־iCloud באייפון, ולשניהם צריך גישה לחשבון). אם הפעיל אימות דו־שלבי בוואטסאפ, יידרש גם ה־PIN שלו.
ולבסוף: אחרי ניתוק, המספר חוזר בסופו של דבר למאגר ועובר לאדם אחר, שיוכל לרשום עליו וואטסאפ. זה רגע לא נעים כשהוא מגיע בהפתעה. ברוב חברות הסלולר אפשר להעביר את הקו על שם בן משפחה עם תעודת פטירה, במקום לנתק, מסלול קטן, ולעיתים קרובות זול, שחוסך את כל זה.
מה שווה לשמור מתוך הטלפון, לפי סדר
- הקלטות והודעות קוליות: הדבר הראשון שאובד, והחומר שממנו אפשר גם לשחזר קול. גם אפליקציית "תזכורות קוליות".
- וואטסאפ: ייצוא עם מדיה של השיחות החשובות, וגם בלי מדיה (מכסה יותר הודעות).
- תמונות וסרטונים: כולל אלה שצילם ולא שלח לאף אחד. איך מארגנים אחר כך, במדריך התמונות.
- פתקים ויומן: רשימות קניות, טיוטות, מתכונים. הקול הפנימי, בכתב.
- אנשי קשר: כדי שתדעו את מי להודיע, ואת מי לשאול על תקופות שלא הכרתם.
הכלל לכל קובץ: שני מקומות (ענן + מחשב), ושם קובץ שאומר משהו.
ומה עם הטלפון עצמו, אחר כך?
לא למכור ולא למסור בחודשים הראשונים, גם אחרי שהכול שמור. יש רגע, לפעמים אחרי חצי שנה, שבו מישהו נזכר בפתק או בהקלטה שלא חיפשו. כשמגיע הזמן: מגבים בפעם האחרונה, מאמתים שהגיבוי נפתח, ורק אז מאפסים. ומה עושים עם כל מה ששמרתם, התמונות, ההודעות, ההקלטות, כשמרגישים מוכנים: זה בדיוק מה שאנחנו עוסקים בו ב-MemoAgent. מאותם חומרים נבנית דמות שאפשר לשוחח איתה, שמדברת בסגנון שלו, ולצידה אלבום חי. התמונה הרחבה, במדריך ההנצחה הדיגיטלית.
ולסיום, על גבולות
הטלפון מכיל גם את השיחות שלו עם אחרים, ואת מה שהוא בחר לא לשתף. הכלל שכתבנו במדריך הוואטסאפ תקף כאן פי כמה: מה שקשור אליכם, שלכם לשמר; עם השאר נוהגים באיפוק, וכשיש ספק, שואלים את הקרובים לפני שפותחים.
שאלות נפוצות
אין לנו את קוד הנעילה. אפשר לפתוח את הטלפון?
לא בכוח, לא אפל, לא סמסונג ולא גוגל פותחות מכשיר נעול, וניסיונות חוזרים עלולים למחוק אותו. מה שכן: באייפון, אם הוא הגדיר "איש קשר למורשת", אפשר לבקש מאפל גישה לחשבון (עם מפתח הגישה ותעודת פטירה). בגוגל יש טופס בקשה לחשבון של אדם שנפטר. ובכל מקרה, רוב מה שחשוב נמצא גם בטלפונים שלכם ובענן.
לנתק את הקו הסלולרי או להשאיר?
להשאיר, לפחות כמה חודשים. הקו מקבל הודעות אימות של בנקים וחשבונות שתצטרכו לסגור, הוא נדרש כדי לשחזר וואטסאפ מגיבוי, ואחרי ניתוק המספר חוזר בסוף למאגר ועובר לאדם אחר. ברוב החברות אפשר להעביר את הקו על שם בן משפחה במקום לנתק.
איך מגיעים לתמונות שלו בלי הטלפון?
שלוש דרכים: הגיבוי בענן (iCloud או Google Photos), נגיש דרך גישה לחשבון; אלבומים משותפים שהוא שיתף איתכם, נשארים אצלכם; וכל תמונה שהוא שלח בוואטסאפ, נמצאת בשיחות שלכם איתו. את הדרך השלישית אפשר לעשות היום, בלי שום אישור.
האם מותר בכלל להיכנס לטלפון של אדם שנפטר?
בישראל זה תחום אפור: אין חוק שמסדיר "נכסים דיגיטליים" של נפטר, ותנאי השימוש של החברות שונים זה מזה. הכלל הסביר: היורשים, בהסכמה בין הקרובים, עושים את זה כדי לשמר זיכרון ולסגור עניינים, לא כדי לקרוא מה שהוא לא היה רוצה שיקראו. כשיש מחלוקת במשפחה, עוצרים ומדברים לפני שפותחים.
מהחומרים ששמרתם, למישהו שאפשר לדבר איתו
הוואטסאפ, התמונות וההקלטות שכבר יש לכם הופכים לדמות שמדברת בסגנון שלהם, ולצידה אלבום חי. שבוע ניסיון חינם.
התחילו הנצחה בחינם